Trang thông tin hỗ trợ

Quý khách có thể thực hiện theo hướng dẫn sau:

1. Bước 1: Soạn tin nhắn SMS gửi đến 8149 (*) theo cú pháp MSIGN_DANGKY_[Tên đăng nhập]_[CMND]
2. Bước 2: Tải và cài đặt ứng dụng.
3. Bước 3: Kích hoạt ứng dụng theo hướng dẫn tại đây.

Trong đó:

• “_”: là khoảng trắng được dùng trong nội dung tin nhắn
• [Tên đăng nhập] và [CMND]: Quý khách nhập theo đúng thông tin đã đăng ký với ngân hàng
• (*): Tin nhắn phải được gửi từ số điện thoại đã đăng ký dịch vụ với Ngân hàng

Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn tại đây.

• Khách hàng đã đăng ký Internet Banking có thể tải ứng dụng Sacombank mBanking trên kho ứng dụng và đăng nhập với tài khoản đã đăng ký.
• Để đăng ký dịch vụ Internet Banking, Quý khách chỉ cần mang theo CMND/CCCD/Hộ chiếu (bản gốc) đến điểm giao dịch bất kỳ của Sacombank.

• Quý khách cần có tài khoản thanh toán tại Sacombank và thiết bị kết nối internet để đăng nhập vào website https://www.isacombank.com.vn.
• Để đăng ký dịch vụ, Quý khách chỉ cần mang theo CMND/CCCD/Hộ chiếu (bản gốc) đến điểm giao dịch bất kỳ của Sacombank.

• Quý khách bật tính năng bằng cách:

Đăng nhập mSign > Chọn menu > chọn Kích hoạt đăng nhập bằng vân tay/ Face ID > Nhập mật khẩu đăng nhập hiện tại > Chọn Đồng ý (✓) thiết lập thêm vân tay/ Face ID > Xác nhận dấu vân tay/ Face ID.

Lưu ý: Dấu vân tay/ Face ID đã được đăng ký trên thiết bị di động.

• Để tắt vân tay/ Face ID Quý khách thực hiện:

Đăng nhập mSign > Chọn menu > chọn Tắt chế độ đăng nhập bằng vân tay/ Face ID > Hệ thống gửi thông báo xác nhận > Chọn Đồng ý (✓).

Website Internet Banking chính thống của Sacombank:

·         Đường dẫn: https://www.isacombank.com.vn

·         Có biểu tượng ổ khóa và chứng nhận an toàn trên thanh địa chỉ

Để thực hiện quy trình kích hoạt, Quý khách có thể thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Trường hợp 1: mSign chỉ có duy nhất một tài khoản

1. Vào Danh mục (Menu) > Chọn Thiết lập lại (reset) ứng dụng
2. Đăng nhập mBanking hoặc Internet Banking để thực hiện quy trình kích hoạt.

• Trường hợp 2: mSign có nhiều tài khoản

1. Chọn tài khoản cần kích hoạt lại > Vào Danh mục (Menu) > Chọn Xóa tài khoản (Delete profile)
2. Đăng nhập mBanking hoặc Internet Banking để thực hiện quy trình kích hoạt.

Quý khách có thể đăng ký tối đa 5 khoản vay tiêu dùng trên Sacombank Pay. Nếu Quý khách tất toán khoản vay tiêu dùng trước đó thì khách hàng có thể đăng ký khoản vay mới trên Sacombank Pay. Khách hàng chỉ được vay tiêu dùng nhiều lần theo điều kiện khách hàng sở hữu thẻ tín dụng cá nhân hoạt động, không áp dụng vay tiêu dùng nhiều lần theo điều kiện khách hàng có số dư tiền gửi có kì hạn.

Quý khách có thể đăng nhập lại mBanking hoặc Internet Banking và thực hiện lại quy trình kích hoạt. Trường hợp vẫn báo lỗi như trên, Quý khách vui lòng kiểm tra một số thông tin sau:

• Mã kích hoạt (8 số) do Sacombank gửi về số điện thoại đã được nhập chính xác hay chưa?
• Ngày và giờ cài đặt trên thiết bị tải ứng dụng mSign đã được chỉnh về đúng với ngày giờ hiện tại? Nên chọn chế độ Auto (Tự động) đối với Ngày và giờ, Múi giờ của thiết bị.

Quý khách có thể cài đặt trên điện thoại của mình bằng cách chọn: Cài đặt > Quyền riêng tư > Camera > Chọn Sacombank mSign

Quý khách không thể sử dụng được ứng dụng mSign trên các thiết bị điện thoại bẻ khóa (jailbreak, root). Ứng dụng hỗ trợ hệ điều hành iOS 10 và Android 7 trở lên. Tuy nhiên cần nâng cấp hệ điều hành điện thoại phiên bản mới nhất để hỗ trợ hoàn thiện các tính năng.

Quý khách cần đóng đúng số tiền hiển thị trên màn hình thanh toán khoản vay để không phát sinh nợ quá hạn. Quý khách có thể đóng nhiều hơn, nhưng không được đóng ít hơn số tiền tối thiểu yêu cầu.

Khi quên mật khẩu đăng nhập Sacombank Pay Quý khách có thể dùng tính năng quên mPass để lấy lại mật khẩu.

• Tại màn hình đăng nhập chọn Quên mPass
• Nhập SĐT Sacombank Pay và email
• Kiểm tra email, chọn Xác nhận để nhận MÃ OTP gửi về SĐT
• Nhập OTP vào Sacombank Pay và nhập mPass mới

• Hệ thống thông báo đã đổi mPass -> Chọn Xác thực ngay và làm theo hướng dẫn để định danh và sử dụng dịch vụ

• Phương thức tính lãi của khoản vay tiêu dùng theo phương thức lãi góp đều mỗi tháng trên dư nợ giải ngân ban đầu.
• Khách hàng sẽ thanh toán đầy đủ gốc và lãi mỗi tháng và thanh toán trước hoặc vào ngày 20 hàng tháng.

Nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng, 1 thiết bị di động chỉ cho phép sử dụng 1 số điện thoại gắn với 1 tài khoản Sacombank Pay tại cùng thời điểm.

Do đó, Quý khách có thể chọn 1 trong 2 cách sau:

Cách 1: Đăng ký tài khoản mới trên một thiết bị mới chưa từng sử dụng Sacombank Pay

Cách 2: Trên điện thoại cũ đã có tài khoản Sacombank Pay: chọn Cài đặt à Thông tin điện thoại à Đặt lại à Khôi phục cài đặt gốc (factory reset) à Sau đó thực hiện cài đặt lại Sacombank Pay

• Đối với nguồn tiền là tài khoản Sacombank Pay, Quý khách nhập mật mã mPass vào màn hình ATM để xác thực.
• Đối với nguồn tiền từ thẻ, Quý khách nhập mã PIN của thẻ hoặc mã mPass để xác thực.

Khi chọn chức năng Chuyển tiền Quý khách có thể chuyển tiền đến:

-       SĐT Sacombank Pay (Đến ứng dụng Sacombank Pay)

-       Đến người chưa có ứng dụng Sacombank Pay (hệ thống sẽ tự động gửi SMS đến người nhận)

-       Đến tài khoản/thẻ Sacombank và ngân hàng khác

-       Đến thẻ Visa/Mastercard ngân hàng khác.

Lưu ý: nguồn tiền chuyển chỉ áp dụng nguồn TK Sacombank Pay, Tài khoản thanh toán hoặc thẻ thanh toán Sacombank

Trường hợp tài khoản Sacombank Pay chưa được xác thực, người nhận sẽ nhận thông báo nhận tiền và cần xác thực tài khoản Sacombank Pay trong vòng 03 ngày để nhận tiền. Nếu không khoản tiền đã chuyển sẽ được hoàn lại cho người chuyển.

• Sau khi đổi thiết bị, Quý khách đăng nhập Sacombank Pay bằng đúng số điện thoại và mPass
• Xác thực thông tin bằng 1 trong 2 cách: qua email hoặc SMS.
• Hệ thống hiện thông báo tài khoản đăng nhập trên thiết bị khác -> Chọn Xác thực ngay
• Quý khách xác thực lại tài khoản Sacombank Pay bằng cách liên kết thẻ hoặc bằng thông tin cá nhân.

Quý khách có thể nạp tiền vào tài khoản Sacombank Pay bằng các cách sau:

-       Đến CN/PGD bất kỳ của Sacombank.

-       Nạp trực tiếp trên ứng dụng bằng thẻ/ tài khoản Sacombank đã liên kết.

-       Nạp trực tiếp trên ứng dụng bằng thẻ ngân hàng khác (thanh toán, trả trước định danh nội địa/quốc tế).

-       Chuyển khoản từ ngân hàng khác qua Số tài khoản/Số thẻ của tài khoản Sacombank Pay, chọn ngân hàng Sacombank và chi nhánh là Hội sở Sacombank (Quý khách có thể xem số tài khoản/số thẻ của tài khoản Sacombank Pay tại màn hình Quản lý thẻ và tài khoản).

(Lưu ý: tài khoản Sacombank Pay chưa liên kết xác thực chỉ được có số dư tối đa là 5 triệu đồng).

Sau khi đăng nhập ứng dụng, Quý khách có thể thực hiện theo 2 cách:

• Cách 1: Kiểm tra nhanh: Tại màn hình banner trang chủ → Vuốt nhẹ từ giữa màn hình xuống phía dưới và giữ để xem số dư tài khoản Sacombank Pay.
• Cách 2: Chọn Quản lý thẻ và tài khoản à Chọn xem số dư.

• Quý khách đăng ký Sacombank Pay bằng số điện thoại di động đang hoạt động, họ tên, ngày tháng năm sinh. Hệ thống sẽ gửi mã xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký.
• Ứng dụng hỗ trợ hệ điều hành iOS 11.0 và Android 6.0 trở lên. Tuy nhiên cần nâng cấp hệ điều hành điện thoại phiên bản mới nhất để hỗ trợ hoàn thiện các tính năng.

Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn: 

• Bước 1: Trang chủ → Chọn Chuyển tiền và Thanh toán → Chọn Trạng thái giao dịch.
• Bước 2: Tại màn hình xem giao dịch, Quý khách có thể kiểm tra giao dịch chuyển tiền, thanh toán đã thực hiện. 
• Bước 3: Bấm trực tiếp lên giao dịch cần kiểm tra để xem chi tiết (hoặc Điều chỉnh/Ngừng đối với giao dịch Lập lịch)

Đối với những dòng điện thoại có hỗ trợ đăng nhập bằng vân tay hoặc Face ID, Quý khách có thể sử dụng tính năng này để đăng nhập ứng dụng Sacombank mBanking theo các bước sau:

• Đăng nhập ứng dụng bằng mật khẩu.
• Nếu là lần đăng nhập đầu tiên, ứng dụng sẽ hỏi Quý khách có muốn đăng nhập bằng vân tay/Face ID không? à chọn Đồng ý.
• Nếu không phải là lần đăng nhập đầu tiên, vào Cài đặt à Bảo Mật Sinh Trắc Học -> bật Đăng nhập bằng vân tay/Face ID à ứng dụng sẽ hỏi Quý khách có muốn đăng nhập bằng vân tay/Face ID không? à chọn Đồng ý.
• Ứng dụng sẽ yêu cầu xác nhận dấu vân tay hoặc Face ID
• Sau khi xác nhận thành công, ứng dụng sẽ thông báo Đăng nhập bằng vân tay/Face ID đã được kích hoạt thành công.

Lưu ý: Chỉ có thể kích hoạt đăng nhập bằng vân tay/Face ID cho 1 tên đăng nhập trên 1 điện thoại.

Thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu đăng nhập) trên mBanking cũng chính là thông tin đăng nhập Internet Banking. Ngoài ra, ứng dụng còn hỗ trợ đăng nhập bằng vân tay/Face ID (đối với các dòng điện thoại có hỗ trợ).

Ứng dụng Sacombank mBanking tương thích với điện thoại iPhone và Android thỏa điều kiện sau:

·         iPhone: hệ điều hành iOS có phiên bản từ 11.0 trở lên

·         Android: hệ điều hành Android có phiên bản từ 6.0 trở lên

Quý khách có thể thay đổi tên đăng nhập một lần duy nhất. Trên Internet Banking Quý khách lần lượt chọn: Quản lý thông tin à Thông tin cá nhân à Cập nhật tên đăng nhập à Nhập tên đăng nhập mới và xác thực để hoàn tất.

(Tên đăng nhập sau khi thay đổi thành công sẽ được áp dụng đồng nhất cho cả Internet Banking và Mobile Banking)

• Sau khi xác thực giao dịch, các giao dịch chuyển khoản đã được thực hiện hoàn tất thì người thụ hưởng cũng đã nhận được tiền. Trong trường hợp Quý khách phát hiện chuyển nhầm tài khoản, Sacombank có hỗ trợ Quý khách liên hệ với người thụ hưởng để thương lượng về việc chuyển nhầm tài khoản.
• Để đảm bảo giao dịch chính xác, khi thực hiện chuyển khoản Quý khách cần kiểm tra kỹ các thông tin của người thụ hưởng (số tiền, số tài khoản, tên người nhận, ngân hàng nhận,…) trước khi nhập mã xác thực/ duyệt giao dịch.

• Mật khẩu có cả chữ hoa, chữ thường, số và các kí tự đặc biệt.
• Mật khẩu nên có độ dài tối thiểu 6 ký tự và tối đa 20 ký tự.
• Tránh đặt mật khẩu dễ đoán như tên của Quý khách, số điện thoại, ngày sinh nhật… và các thông tin cá nhân khác.

Quý khách có thể thực hiện theo các khuyến cáo của Sacombank về bảo mật trực tuyến được nêu tại  Điều kiện và Điều khoản sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử:

• Tự bảo quản thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của mình, không nên để lộ thông tin cho người khác biết.
• Thường xuyên thay đổi mật khẩu theo các khuyến nghị về cách đặt mật khẩu an toàn.
• Sau khi thực hiện giao dịch nên thoát khỏi website bằng cách nhấn nút Đăng xuất trên màn hình.
• Không thực hiện chức năng tự lưu thông tin đăng nhập trên máy, không viết mật khẩu ra giấy.
• Luôn luôn gõ đúng địa chỉ https://www.isacombank.com.vn vào thanh địa chỉ của trình duyệt. Kiểm tra biểu tượng ổ khóa và chứng nhận của website trên cửa sổ trình duyệt của Quý khách.

Nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng, Quý khách cần đến các điểm giao dịch của Sacombank để được cung cấp lại tên đăng nhập và mật khẩu.

Quý khách có thể chọn chức năng Quên mật khẩu tại màn hình đăng nhập và làm theo hướng dẫn:

• Tại màn hình Chi tiết người dùng: Quý khách nhập Tên đăng nhập và CMND/CCCD/Hộ chiếu, sau đó bấm Tiếp tục
• Nhập Mã xác thực (từ mSign, SMS hoặc Token), sau đó bấm Tiếp tục
• Tại màn hình Thay đổi mật khẩu: Quý khách tạo mật khẩu mới theo tiêu chuẩn đặt mật khẩu an toàn.

(Trường hợp quên tên đăng nhập Quý khách cần liên hệ CN/PGD gần nhất để được hỗ trợ)

• Đây là chức năng dùng Hình ảnh và Ghi chú mà khách hàng đã chọn và nhập trong lần đầu kích hoạt dịch vụ và hiển thị cho những lần đăng nhập tiếp theo. Hình ảnh và ghi chú này do khách hàng lựa chọn và nhập vào nên chỉ có chính khách hàng mới biết.
• Do đó, chức năng này là một phương pháp xác thực bổ sung ngoài các dấu hiệu hiện có, giúp Quý khách nhận biết website đang đăng nhập là website chính thống cung cấp dịch vụ Internet Banking của Sacombank, tránh truy cập vào những website giả mạo.

• Tên đăng nhập: là tên đăng nhập do Quý khách tự chọn và đã điền trong biểu mẫu đăng ký với ngân hàng.
• Khi kích hoạt dịch vụ mật khẩu tạm thời sẽ được gửi vào số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký với ngân hàng.

Quý khách làm theo hướng dẫn trên hệ thống để thiết lập mật khẩu mới và sử dụng dịch vụ.

Quý khách vui lòng tham khảo biểu phí tại đây"

Tham khảo ngay những điều cần lưu ý để dử dụng Ngân hàng trực tuyến an toàn tại đây và nguyên tắc bảo mật trực tuyến tại đây.

Quý khách không cần bổ sung chứng từ bản chính khi thực hiện yêu cầu phát hành LC qua kênh Internet banking.

Được, Ngân hàng trực tuyến đáp ứng linh hoạt mô hình phê duyệt theo nhu cầu doanh nghiệp (từ 1 cấp tạo duyệt đối với doanh nghiệp thỏa điều kiện áp dụng mô hình kế toán đơn giản đến đa cấp tạo, kiểm soát, duyệt đối với doanh nghiệp quy mô lớn, nhiều phòng ban. Ngoài ra, Ngân hàng trực tuyến đáp ứng việc phân quyền cho từng nhân sự chỉ được quyền truy cập, thực hiện, phê duyệt các nhóm giao dịch cụ thể, ví dụ chỉ Phòng nhân sự mới tạo và xem danh sách lương chi tiết.

Chức năng chi lương, thanh toán theo lô (lên đến 5.000 người thụ hưởng trong và ngoài hệ thống) đã có sẵn khi đăng ký Ngân hàng trực tuyến phân hệ thanh toán và có thể thực hiện tại menu Giao dịch -> Thanh toán theo lô -> Tải lệnh thanh toán.